河南經濟報 記者 郭世清 通訊員 薛亞楠

針對近年來汝州市經濟社會發展迅速、信訪量居高不下的嚴峻形勢，汝州市紀委監委聚焦主責主業，以群眾滿意為標準，突出問題導向，認真研判分析，多舉措做實做細信訪舉報工作，不斷提升信訪工作質效。

領導高度重視，提升政治站位。將紀檢監察信訪同黨委政府中心工作相結合，成立信訪協調工作領導小組，每月召開一次工作例會，聽取工作匯報;建立紀委書記聽取信訪匯報專項工作臺賬，每月聽取信訪室信訪件辦理情況匯報，對疑難信訪件逐件提出辦理意見。

暢通舉報渠道，加快線索流轉。制定《信訪件辦理流程》，加快信訪室受理問題線索處置流轉，明確時間節點，實行日清日結，對業務內信訪舉報，信訪室接件后當日告知實名舉報人受理情況，次日轉辦;對業務外信訪舉報，接件后次日移送有關單位。在機關各案件室設立線索管理員，負責領取線索、制作臺賬，定期了解案件辦理進度并及時向信訪室反饋案件辦理情況;在全市21個鄉(鎮、街道)和18個派駐紀檢監察組設立信訪專員，負責問題線索受理、管理、處置等工作。

規范辦理流程，提升信訪質量。出臺《汝州市紀檢監察初信初訪受理辦理工作辦法》等文件，對群眾反映的業務內問題，要求承辦單位收到問題線索兩日內與舉報人聯系并告知承辦情況，5日內與舉報人簽訂《雙向承諾書》，在案件辦理過程中每周與舉報人溝通聯系一次，及時告知案件進度，爭取群眾理解支持，避免群眾在案件辦理期間重復舉報。

聚焦重復舉報，督促矛盾化解。市紀委監委信訪室定期對問題線索進行排查梳理，對群眾反映強烈、影響惡劣、問題突出的信訪件，交辦各協作區聯系部室，截至目前共篩選交辦3批49件重點案件，已辦結22件，停訪息訴17件。市紀委監委共排查梳理54件重復信訪案件，由縣級領導、責任單位、市紀委責任部室共同分包，截至目前已處置化解到位21件。

強化督查督辦，倒逼責任落實。市紀委監委信訪室安排專門人員組成兩個督辦組，每月對所有鄉(鎮、街道)和信訪舉報問題突出的市直單位巡回督辦一輪，并在信訪專員例會上通報督辦情況，對連續兩次通報情況較差的單位紀檢監察工作負責人進行約談提醒;綜合信訪網電辦理情況，每周對全市各鄉(鎮、街道)、市直單位紀檢信訪總量進行排名，對出工不出力、責任不落實的單位有關負責人進行約談。

注重群眾滿意，做好案結回訪。要求承辦單位在處分決定宣布后10個工作日內對實名舉報人進行回訪，重點了解處分決定是否得到執行等問題。市紀委監委信訪室在案件辦結后對實名舉報人抽查回訪，重點了解人員是否處理到位，承辦單位是否按照要求向舉報人反饋、回訪，信訪人個人合理訴求是否得到解決等，確保處分決定宣布到位、相關人員處理到位、承辦單位反饋到位、群眾問題解決到位。